警方危机谈判组有100多名制服警员及心理专家，除了在罪案现场观察形势，也得细心聆听、收集并分析对象的背景信息和精神状况，从而制定适合的谈判策略，通过沟通让紧绷的情绪降温，万不得已指挥官才会考虑武力攻坚。

“同样地，行动团队也很疲惫，工程师一心求死，让团队难与对方沟通。但身为训练有素的谈判员，我们不会忽略对方的苦痛和诉求，只希望和平地化解危机。”

现为助理警察总监的德沃勒詹当时还是新人，他回忆道，因为长时间不进食，工程师非常虚弱，稍有不慎就可能摔下来。

危机谈判组采用兼任制队员平日须履行警务

为了应对类似事件重演，警方在1984年设立谈判团队，并在2002年重组升格成为危机谈判组，如今已成立20周年。

她说：“我去年就遇过一个男子坐在18楼窗沿闹自杀，他神志不清，说话不连贯，有迹象显示他有精神健康问题。对于这类的事件，打感情牌或许有效，可能是拉他一把的钩子（hook），但也可能是引爆器（trigger），因此需要时刻观察他的言行，进行心理分析。”

心理专家梁慧芳（32岁）2015年加入危机谈判组，她以专业知识协助警方评估潜在的风险，如谈判对象的心理情况、该用什么语气和用词谈判等。她受访时说，心理专家也一同站在前线，现场情况瞬息万变，每个看似不起眼的线索和动机都可能有举足轻重的作用。

德沃勒詹说，危机谈判组去年共动员65次，如今更多人意识到小组的重要角色，出动次数有上升的趋势。

家庭有问题，事业又不顺，饱受困扰的菲律宾籍工程师爬上八层楼高的起重机，扬言要跳下，想要轻生解决烦恼。警方危机谈判组站到前线，费尽口舌与心思规劝，终于让他回头。

最终，在民防部队帮助下，工程师自行从起重机爬下来，让德沃勒詹和团队松了一口气。

德沃勒詹透露，危机谈判组每三年录取一批新队员，除了必须有一定的办案经验，申请人要懂得倾听和团队协作，之后还得通过写作、心理和情景模拟测试，最终合格才可正式入队。危机谈判组采用兼任制，队员平日须履行本职警务，有需要才会被动员。

那是2003年9月10日，地点是杨厝港一处工地，几乎持续了24小时的挽救是警方危机谈判组副局长（行动）德沃勒詹（Devrajan Bala，50岁）难忘的一段经历。“我印象很深刻，因为当时在杨厝港的深隧道阴沟系统工地，距离太远还用大声公与对方隔空对话，花了21小时才劝服他下来。”

危机谈判组是在1974年拉裕事件后组成的，当时两名日本赤军和两名解放巴勒斯坦人民阵线的恐怖分子，在新加坡毛广岛炼油厂安置炸弹，劫持了拉裕号驳船的五名人质。

据《联合早报》统计，今年1月至9月间，媒体至少报道了11起本地对峙事件，有至少16人被逮捕，其中包括扰乱公共秩序，涉及人质、受困者和企图自杀的事件，危机谈判组和特别行动指挥处的警员以及民防人员往往都在现场待命。